¿Qué crees es lo más importante para vender en una tienda online?
*El diseño de la web.
*Visitas, claro, porque sino como van a comprar.
*Tener el mejor precio.
Pero en realidad la confianza es el elemento más importante en una tienda online. La confianza es el elemento más importante a la hora de conseguir ventas y fidelizar a clientes. Siempre se pueden conseguir clientes siendo el más barato pero esto es una moneda con dos caras. Por una parte no puedes ser siempre el más barato porque no es una estrategia rentable a medio y largo plazo. Por otra parte no consigues lo que más te interesa aparte de captar un cliente: conseguir que compre otra vez.
4 elementos que generan confianza y aumentan conversiones en las ventas en una tienda online.
1. Logos conocidos: al principio eres un desconocido para un usuario. Haz uso de logos de marcas o instituciones conocidas para que esa confianza se te atribuya a ti. Se puede tratar por ejemplo: de clientes, colaboradores o simplemente los logos de Mastercard o Visa que utilizas como forma de pago.
2. Testimonios de clientes satisfechos: los insatisfechos también existirán pero estos tal vez no los pongas en el escaparate. Tampoco intentes negarlos o dar la sensación que contigo todo el mundo encontrará el 100% de satisfacción porque la perfección no existe y el usuario lo sabe. Saber que ya hubo personas antes de mi que han probado tu servicio me da cierta tranquilidad. Si además han tenido una experiencia positiva con tu producto o servicio. Gracias a tus testimonios ya estarás un paso más cerca de conseguir un nuevo clientes.
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3. Colores positivos y negativos: existen estudios sobre cómo colores afectan el comportamiento del usuario a la hora de comprar o no en una tienda online. En los detalles cada uno tiene que hacer sus propias pruebas para realmente averiguar lo que funciona y lo que no para su nicho y producto concreto. En estos elementos que llaman a la atención y son de fundamental importancia para llevar al usuario a la página de registro o venta es recomendable el uso del naranja. Luego todo depende del diseño existente de la tienda y del logo de la marca. Existen restricciones por lo que no siempre se pueden aplicar los colores ideales.
4. Contenidos de valor añadido: Se trata de ganarse la confianza mostrando que eres una referencia dentro de lo que haces. No hablas por hablar sino que realmente lo entiendes y además lo aplicas a diario. Un blog dentro de una tienda online es una manera de hacerlo.
Hasta que no hayas probado una idea no sabes si es una locura o una genialidad. El primero es el que más arriesga pero también el que más gana.
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